Бывает так, что идеи, кажется, только начинают работать, а тут — бац! — внешний или внутренний конфликт заставляет пересматривать всё чуть ли не с нуля. Вот и с нашей историей, связанной с виртуальной АТС Mango Office https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/, было примерно так. Начинали вроде бы с простого — хотели автоматизировать звонки, сделать коммуникацию понятной и быстрой, и, вроде бы, решили, что облако — самое то. Ну а дальше началось самое интересное: борьба с самим собой и с внешним недругом — ситуацией, которая чуть было не выбила из колеи.
Ну кто любит перемены? Особенно уж, когда речь идет о рабочих процессах. В нашей команде — все привыкли к привычной телефонии, даже если с этим были свои проблемы: перебои, долгое ожидание, недопонимания. Все знали, что пора что-то менять, но внутри держалось некое сопротивление — страх потерять контроль, довериться новой системе. Это было похоже на маленькую внутреннюю войну. А еще — боязнь, что автоматизация либо не сработает, либо создаст ещё больше проблем, чем решит. Тут и началось самое настоящее переживание: а вдруг все сломается в самый неподходящий момент? Внутри кричали разные эмоции: недоверие, сомнения, легкое раздражение.
Но куда там — внешний конфликт был не менее жестким. Конкуренты шагали вперед, а у нас дергались нервы: все эти времена, когда все говорили «цифровизация — наше все», — не шли на пользу. Наши клиенты ожидали безупречной связи, а тут — звонки с проблемами, сбои, недоработки. Внутренняя борьба за качество и скорость, а сторонний вижу — конкурент готов предложить лучшее. И тут ведь можно было просто сдаться или пойти по пути минимальных усилий, но это было бы слишком просто. Нам нужно было разобраться, что именно мешает внедрению виртуальной АТС и что делать дальше.
Знаете, иногда лучше всё-таки сделать паузу и разобраться по-мужски. В нашем случае это означало — обратиться к специалистам, которые помогли не только установить виртуальную АТС на сайт Mango Office, но и подготовить команду к переменам. Обучение, честный разговор о страхах, проработка сценариев — всё это помогло избавиться от блоков внутри коллектива. Постепенно, как пластырь, счищая страхи и недоверие, началась какая-никакая уверенность. Что удивительно — ведь сама система оказалась проще, чем казалось. Просто надо было перестроить мышление, довериться, понять, как она поможет справляться с потоками звонков, автоматизировать рутинные процессы. Это — очевидный рост, если не прямо сейчас, то — чуть позже.
Если бы не эти самые внутренние крики «а вдруг не получится», наверное, сложно было бы понять ценность таких систем. Страх сделать ошибку — ведь это нормально, почти как у любого человека. Но именно через переживания и сомнения чаще всего рождается понимание, что перемены — не враг, а шанс стать лучше. Нам всем стоит помнить, что внедрение новых технологий — процесс, а не мгновенное решение всех проблем. И иногда придется потерпеть, чтобы понять, что именно помогает выстроить более надежных и понятных бизнес-процессов.
Понять, что сама борьба внутри себя и с внешним окружением — это часть развития — важный шаг. Тот, кто боится ошибок, никогда не двинется к чему-то новому. В итоге мы осознали, что виртуальная АТС — это не просто очередной технический инструмент, а часть внутреннего изобретения, которое поможет держать бизнес в тонусе, не теряя связь с клиентами и не растворяясь в рутине. И даже если иногда кажется, что всё идет не так, — именно переживания дают шанс понять, насколько важна гибкость и готовность учиться, менять тактику.
Хочется сказать — да, это было трудно, да, иногда хотелось всё бросить, но потом понимание того, что по сути мы сделали шаг вперед и научились управлять своими коммуникациями лучше, — этого не выпьешь даже из авторского кофе. Виртуальная АТС Mango Office стала нашим напарником, и пусть иногда кажется, что внутри все ещё есть очаги сопротивления — знаю точно: все эти испытания того стоят.